一、昆侖公司介紹
昆侖作為手表制造商，在中國市場擁有相當大的份額。同時，昆侖公司一直以來以用戶需求為中心，不斷投入資源改進用戶體驗。其中之一就是昆侖售后服務的提供和優(yōu)化。
昆侖公司提供的售后服務主要分為兩部分，一是維修服務，二是保修服務。其中保修服務主要針對機器質量問題而言，而維修服務則旨在滿足用戶日常的維修需求。針對后者，昆侖公司給出的方案是全國聯(lián)保。
二、什么是全國聯(lián)保？
全國聯(lián)保是一項昆侖公司為用戶提供的保障服務。簡而言之，這是一項服務，確保用戶在任何地點都能夠得到同樣質量、規(guī)格的維修服務。因為手表在運輸過程中難免會受到一些損傷，如果用戶在使用過程中出現(xiàn)問題，昆侖公司可以確保無論用戶走到哪里，都可以得到昆侖經認證的售后服務商提供的服務。
全國聯(lián)保是一項對用戶尤其有用的服務。事實上，許多用戶可能會擔心自身的產品出現(xiàn)問題，而在自身所在地并沒有任何昆侖售后維修點可用。這是整個全國聯(lián)保的出發(fā)點，不僅方便用戶，也能提升昆侖公司的品牌形象。
三、昆侖公司售后服務特點
昆侖公司售后維修服務有自己的特點，這些特點也是為了更好地為用戶服務。
高效的服務速度：用戶送修、寄修、上門服務，均能在最短時間得到響應，讓用戶得到最快的服務；
優(yōu)驗的服務質量：維修點全部由廠家授權的維修人員操作，杜絕了二次修理的情況，避免了苦等且不能得到滿意的結果；
完善的售后服務：昆侖公司售后服務涵蓋了機器全壽命周期內的多個服務點，用戶可以隨時隨地查詢自己機器的保修、擴展保修期維護、技術升級/升級服務，以及應急服務等等；
強大的技術團隊：昆侖公司在售后服務環(huán)節(jié)加強了對技術人員的培訓和管理，同時采用全國一線的智能化服務網絡保障用戶的后顧之憂。
四、其他售后服務形式及其優(yōu)缺點
同時，電子行業(yè)中也有其他售后服務形式和模式，例如寄修保修和銷售平臺提供的售后服務等等。那么，這些售后服務形式各自有什么特點和優(yōu)缺點呢？
1、寄修保修：寄修保修是指當設備發(fā)生故障或得到灰塵，廠商會按照何種方式來修復此問題。用戶通常需要將設備寄送至維修點，產生的費用需要用戶自行承擔。這樣的售后服務手段，雖然更加的方便，但是對用戶的時間和經濟上的成本壓力較大。
2、在線售后服務：在線售后主要是針對廠商在網絡平臺內提供相應售后服務。用戶可以使用相應平臺，包括電商和官網等一直能和客服進行溝通，以便解決設計上的問題。但是，相比其他售后服務模式，這種模式的缺點是無法全面了解設備故障并提供更加全面的解決方案。
3、第三方售后服務：第三方售后服務常常是在廠商、代理商、綜合性維修機構或者集成商等之外，獨立提供售后服務。此類公司往往擁有強大的技術團隊和維修設備，并能夠為用戶提供較為優(yōu)質穩(wěn)定的售后服務。然而，這種形式也存在一定風險，如果服務在司法環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，用戶可能很難獲得賠償。
五、結論
昆侖售后服務旨在保證用戶使用手表時的正常維修和涉及保修的事件。公司致力于在各重點節(jié)點建設自有維修渠道，保障用戶全程使用安心。全國聯(lián)保是昆侖公司為用戶提供的售后服務的一部分，另外昆侖公司的售后服務形式和模式也越來越多樣，這也就要求用戶在購買昆侖公司的產品時，需要學會如何進行區(qū)分。