一、店面布局優(yōu)勢(shì)
寶珀售后服務(wù)中心遍布全國各大城市，其店面布局優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)造這一龐大網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。在對(duì)店面的把控方面，寶珀采用了極為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，不僅店面內(nèi)部裝修精美，而且服務(wù)人員的聘用和培訓(xùn)也要符合寶珀的要求。此外，寶珀更加注重服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)處理和服務(wù)效率，不僅在服務(wù)點(diǎn)選址時(shí)注意交通便利程度，還通過優(yōu)化服務(wù)流程，使得到店量、服務(wù)效率均能達(dá)到最大化。
店面展示面積是店面布局優(yōu)勢(shì)的另一體現(xiàn)。寶珀售后服務(wù)中心展示了豐富的寶珀產(chǎn)品系列，并提供了專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)。首頁還設(shè)置了時(shí)間軸模塊，方便用戶查詢保養(yǎng)維修記錄，并了解寶珀的發(fā)展歷程。
所有這些因素共同推動(dòng)了寶珀售后服務(wù)中心不斷擴(kuò)大其服務(wù)范圍，擁有了全國廣泛而完善的網(wǎng)絡(luò)。
二、服貿(mào)協(xié)定的加入帶來的機(jī)遇
我國加入WTO后，國內(nèi)外有關(guān)大規(guī)模服務(wù)的政策和法規(guī)得到了進(jìn)一步的解禁。為了響應(yīng)國家RETI政策，寶珀售后服務(wù)中心積極拓展與國際接軌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，不斷優(yōu)化其售后服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程，在服務(wù)范圍、品質(zhì)、效益等方面，不斷推進(jìn)進(jìn)程。
尤其是在中歐貿(mào)易之路與某些國家的自由貿(mào)易區(qū)裡，寶珀售后服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)知名度和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步拓展，完善了它的服務(wù)本質(zhì)，同時(shí)也為擴(kuò)大寶珀的海外品牌網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了積極作用。
三、售后服務(wù)流程的優(yōu)化
售后服務(wù)流程是寶珀售后服務(wù)中心取得成功的另一關(guān)鍵因素。寶珀從售后服務(wù)開始便將寶珀品牌口號(hào)“流連于極致珍貴之間”融入到服務(wù)流程中，力求讓客戶體驗(yàn)到其最高品質(zhì)的服務(wù)。
在具體操作中，寶珀售后服務(wù)中心對(duì)維修保養(yǎng)流程進(jìn)行了深入優(yōu)化，包括充分挖掘客戶需求、實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、細(xì)心負(fù)責(zé)的售后服務(wù)以及明星產(chǎn)品的推介等。同時(shí)在協(xié)調(diào)供應(yīng)商和服務(wù)人員的關(guān)系上做出了深入的探索，并不斷尋找新的服務(wù)機(jī)會(huì)和增值點(diǎn)。
四、服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)
寶珀售后服務(wù)中心的專業(yè)素養(yǎng)是其擁有忠實(shí)顧客群的一大原因。寶珀將服務(wù)人員的培訓(xùn)視為提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，采用了多種形式的培訓(xùn)，不僅要求服務(wù)人員掌握專業(yè)知識(shí)，還要求其熟練使用維修保養(yǎng)工具以及在服務(wù)中為現(xiàn)場(chǎng)提供意見和建議。
此外，寶珀售后服務(wù)中心還注重員工隊(duì)伍建設(shè)，通過激勵(lì)機(jī)制和敬業(yè)精神的內(nèi)化，使得服務(wù)人員積極參與到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃中。這樣的員工隊(duì)伍不僅能夠保持高效穩(wěn)定的運(yùn)作，而且能夠帶動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)較高的市場(chǎng)份額。
五、總結(jié)：
寶珀售后服務(wù)中心的成功在于其店鋪布局的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)化和專家人員素質(zhì)的結(jié)合。它不斷推出卓越的售后服務(wù)產(chǎn)品和流程，為客戶提供貼心周到的服務(wù)，得到了廣大用戶的信任。借助國內(nèi)外的機(jī)遇，在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，以開拓更加美好的明天。